Sähköautojen määrä kasvaa nopeasti, ja yhä useampi taloyhtiö ja liikekiinteistö on jo hankkinut latausasemat. Asennus on kuitenkin vasta alkua. Kun lataus ei käynnisty tai kaapeli jää jumiin, jonkun on vastattava puhelimeen. Evenlin operoimissa kohteissa se joku olemme me.

"Miksi autoni ei lataudu?" "Laite vilkkuu punaisena, mitä teen?" "Kaapeli jäi kiinni autoon, enkä pääse lähtemään!"

Tällaiset kysymykset tulevat vastaan jokaisessa kohteessa, jossa sähköautoja ladataan. Jos kiinteistöllä ei ole latausoperaattoria, joka hoitaa käyttäjätuen, ne päätyvät isännöitsijälle, kiinteistöpäällikölle tai taloyhtiön hallitukselle. Yleensä vielä juuri silloin, kun kukaan ei ole töissä: iltaisin, viikonloppuisin ja pyhinä.

Meidän mielestämme isännöitsijän ei kuulu toimia sähköautojen IT-tukena.

Asiakaspalvelu on latausoperoinnin tärkein osa

Kun Evenli operoi kiinteistön latausasemia, käyttäjätuki on kokonaan meidän vastuullamme. Asiakaspalvelumme auttaa lataajia joka päivä, myös iltaisin ja viikonloppuisin, koska vikatilanteet eivät katso kelloa.

Suurin osa ongelmista ratkeaa etänä. Näemme laitteiden tilan suoraan järjestelmästämme ja voimme tarvittaessa käynnistää aseman uudelleen tai vapauttaa lukkoon jääneen kaapelin. Autoilija pääsee jatkamaan matkaa nopeasti, eikä kohteeseen tarvitse lähettää huoltoa turhaan.

Neuvomme myös Evenli-sovelluksen käytössä, maksutavoissa ja laskutuksessa. Koska laskutus hoituu automaattisesti, kuitteja ja selvittelyjä ei kerry kiinteistöhallinnon pöydälle.

Tuemme yli 200 latauslaitemallia, kuten Zaptecia, Garoa, Kempoweria ja Defaa, joten asiakaspalvelumme tuntee yleisimpien asemien ominaisuudet ja tyypilliset virhekoodit. Laitemerkki ei siis ratkaise sitä, saako käyttäjä apua.

Latausasema on vasta puolet ratkaisusta

Latausinfra on kiinteistölle iso investointi, jonka on tarkoitus palvella käyttäjiä vuosia ja nostaa kohteen arvoa. Seinään asennettu laite on kuitenkin vasta puolet kokonaisuudesta. Toinen puoli on se, miten lataus toimii arjessa asennuksen jälkeen.

Kun operointi ja asiakaspalvelu on ulkoistettu Evenlille, sähköautoilijat saavat apua silloin kun tarvitsevat, eikä uusi tekniikka lisää kiinteistöhallinnon työtä. Me vastaamme niihin perjantai-illan puheluihin.

Haluatko kuulla, miten Evenlin operointipalvelu toimisi teidän kiinteistössänne? Ota yhteyttä, niin etsitään teille sopivin ratkaisu.