Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
Varaa esittely
Varaa esittely
Varaa esittely

Usein kysytyt kysymykset -autoilijoille

Tältä sivulta löydät yleisiä kysymyksiä ja vastauksia Evenlin palveluiden käyttöön sekä sähköauton lataamiseen.

Yleinen

Aloittaaksesi palvelun käyttö, lataa Evenlin sovellus joko Google Playsta tai App Storesta. Sovelluksen kautta voit rekisteröityä Evenlin asiakkaaksi ja aloittaa palvelun käytön. Rekisteröitymisen jälkeen voit halutessasi tilata myös avaimenperätunnisteen sovelluksesta.

Mobiilisovelluksella voit käynnistää ja päättää latauksen, hallita käynnissä olevaa latausta sekä nähdä lataushistoriasi ja hallita käyttäjätiliäsi. Voit myös tilata avaimenperätunnisteen sovelluksesta. Sovelluksesta on hyvä olla aina viimeisin versio ladattuna.

Voit päivittää yhteystietosi Evenlin sovelluksen kautta kohdassa “Valikko” > “Omat tiedot”.

Kielivalinta vaihdetaan sovelluksessa kohdassa “Valikko” > “Asetukset” > “Kielivalinta”.

Voit vaihtaa salasanan sovelluksessa kohdassa “Valikko” > “Kirjaudu sisään” > “Unohditko salasanasi”. Lisää sähköpostiosoitteesi ja paina “Vahvista”, saat sähköpostiin vahvistuskoodin, joka syötetään sovellukseen kohtaan “Vahvistuskoodi”.
Lisää uusi salasana ja paina “Lähetä”.

Löydät käyttöohjeen sovelluksesta kohdasta ”Valikko” > ”Tuki ja yhteydenotto” > ”Käyttöohjeet”. kohtaan “Vahvistuskoodi”.

Evenlin asiakaspalvelu palvelee puhelimitse numerossa 010 582 1400 arkisin klo 8-21 sekä viikonloppuisin klo 10-21. Lisäksi palvelemme sähköpostitse osoitteessa tuki@evenli.com.

Lataaminen

Kytke latausjohto kiinni ja valitse sovelluksesta ”Lataus” > ”Aloita lataus”. Osoita tämän
jälkeen kameralla laitteen QR-koodia tai syötä latauslaitteen koodi. Mikäli laitteessa on
useampi pistoke, valitse käyttämäsi sovelluksesta. Lataus käynnistyy tämän jälkeen.

Avaimenperätunniste on henkilökohtainen tunnisteesi latauksen aktivoimiseen
latauspisteillä ja se on vaihtoehtoinen tapa tunnistautua latauslaitteeseen lataamisen
aloittamiseksi. Avaimenperätunniste tallennetaan Evenlin sovellukseen ja sitä näytetään latauslaitteeseen latauksen käynnistämiseksi. Huomioithan että sinun
rekisteröityä palveluun ennen tunnisteen tallennusta.

Avaimenperätunniste tilataan Evenlin sovelluksesta kohdasta “Valikko” >
“Lataustunnisteet” > “Tilaa tunniste”. Tunnisteet postitetaan viikoittain ilmoittamaasi osoitteeseen.

Kytke latausjohto. Näytä tämän jällkeen tunniste etälukulaitteeseen kohtaan jossa on etälukua osoittava symboli. Lataus käynnistyy tämän jälkeen.

Kyllä voi.

Lämmittäminen

Kytke lämmitysjohto kiinni ja valitse sovelluksesta ”Valikko” > ”Lämmityksen ajastus”.
Luo joko toistuva tai kertaluonteinen ajastettu lämmitysohjelma. Valitse pistoke osoittamalla kameralla laitteen QR-koodia tai syötä laitteen koodi. Mikäli laitteessa on useampi pistoke, valitse käyttämäsi sovelluksesta. Lämmitys käynnistyy tämän jälkeen. Huomioithan, että jos pistokkeessa on jo käynnissä lataus tai lämmitys, ajastettu lämmitys ei korvaa käynnissä olevaa tapahtumaa.

Luo toistuva lämmitysohjelma määrittämällä aloitusaika, lämmityksen kesto (enintään 2 tuntia) sekä viikonpäivät, jolloin lämmitysohjelma on voimassa. Voit myös kytkeä toistuvan lämmitysohjelman väliaikaisesti pois käytöstä.

Luo kertaluonteinen lämmitysohjelma määrittämällä aloitusaika ja lämmityksen kesto (enintään 2 tuntia). Lämmitys alkaa ja päättyy annettujen aikojen mukaisesti eikä toistu ilman uutta aktivointia.

Lämmitys päättyy automaattisesti ajastetun lämmitysohjelman päätyttyä tai irrottamalla johto lämmityslaitteesta. Voit myös päättää ajastetun lämmitysohjelman ennen sen
päättymistä sovelluksen kohdasta ”Lataus” > ”Päätä lämmitys”

Lämmitystoiminnon ajastus on käytettävissä lämmitystä tukevissa laitteissa, joissa on
ns. schuko-pistorasia, joka on vastaava kuin normaaleissa lämmitysrasioissa.

Tekniset kysymykset ja vikatilanteet

Latauksen teho riippuu käytetystä latauslaitteesta, kaapelista, sulakkeiden koosta, kuormanhallinnan toteutuksesta sekä auton sisäisen laturin tehosta. Näiden tekijöiden vuoksi latauslaitteen todellinen latausteho voi olla pienempi kuin ilmoitettu maksimiteho.

Tavallisella pistorasialla varustetulla latauslaitteella saa ladattua noin 50 km ajomatkaa vastaavan määrän sähköä noin 3–4 tunnissa. Yön aikana (10–12 h) voidaan ladata lähes 200 km:n ajokantama.

Kyllä on. Sähköautojen latauskaapelit on varustettu rajoittimilla, jotka rajoittavat latausvirran automaattisesti turvalliselle tasolle. Monissa latauslaitteissa on lisäksi aktiivinen lämmönhallinta, joka katkaisee sähkönsyötön automaattisesti, jos lämpötila on vaarassa nousta liian korkeaksi.

Joskus kaapeli saattaa jäädä jumiin latauspisteeseen. Älä yritä vetää tai poistaa kaapelia liiallista voimaa käyttäen. Jos kaapelisi on jäänyt jumiin, kokeile seuraavia toimenpiteitä: Yritä päättää lataustapahtuma joko sovelluksen tai RFID-tunnisteen avulla. Jos kaapeli ei irtoa, yritä päättää lataus autosi hallintapaneelista, latausluukussa olevasta painikkeesta tai lukitsemalla auto ja avaamalla ovien lukitus uudelleen. Mikäli nämäkään toimenpiteet eivät vapauta kaapelia, ota yhteys Evenlin asiakaspalveluun.

Lue autosi käyttöohjeesta, miten latauskaapelisi hätäirrotus tapahtuu. Tämä on
automallikohtaista. Voit löytää myös YouTubesta automallikohtaisia ohjevideoita.
Tarvittaessa soita auton valmistajasi palvelunumeroon.

Ole yhteydessä Evenlin asiakaspalveluun.

Hinnat ja laskutus

MasterCard Debit ja Credit, Visa Debit ja Credit, American Express, Discover ja Diners
Club. Muista aina päivittää uusi maksukortti sovellukseen, kun edellinen vanhenee tai katoaa.

Latauksen tai lämmityksen hinnan määrittää aina kiinteistön omistaja. Sähkön hinnan voit tarkistaa Evenlin sovelluksesta.

Näet hinnan Evenlin sovelluksen etusivulta kohdasta “Hinta”, kun auto on kytketty latauspisteeseen.

Evenlin operoiman latauslaitteen latauksen hinnan päättää kiinteistön omistaja. Näin ollen hinnoissa on vaihtelua.

Sinua laskuttaa Evenli Oy ladatessasi Evenlin operoimalla latauslaitteella ja käyttäessäsi Evenli sovellusta tai avaimenperätunnistetta. Sama pätee, jos käytät Evenlin lämmityspalvelua.

Lataustapahtumasi löydät mobiilisovelluksesta kohdassa “Historia” > “Tapahtumat”.

Kuitit löydät mobiilisovelluksesta kohdassa “Historia” > “Kuitit”.

Kuukauden aikana tekemäsi lataustapahtumat veloitetaan maksukortiltasi kerran kuukaudessa. Jos maksukorttisi vaihtuu tai katoaa, muistathan päivittää uuden kortin tiedot Evenlin sovellukseen.

Ainoastaan korttimaksuveloitus on mahdollinen.

Kyllä voit. Jos autosi sähkönkulutuksen maksaa yritys tai leasing-yhtiö, ole yhteydessä asiakaspalveluun tuki@evenli.com.

Maksaminen maksupäätteellä

Mikäli latausasemalla on maksuautomaatti, voit maksaa latauksen myös maksukortilla lähimaksuna. Kytke ensin latausjohto kiinni. Tämän jälkeen valitse oikea latauspiste lähimaksupäätteen näytöltä, jos valinta vaaditaan. Lue maksukortti. Lataus käynnistyy tämän jälkeen.

Lue kortti maksupäätteellä ja päätä lataus. Mikäli haluat kuitin maksusta, syötä sähköpostiosoitteesi kuittia varten.

MasterCard Debit ja Credit sekä Visa Debit ja Credit.

Latauksen hinta näkyy maksupäätteen näytöllä.

Kyllä voi, lataus Evenli sovellusta käyttäen tapahtuu samalla tavalla kuin muissakin
kohteissa.

Kokeile käynnistää lataus Evenli-sovelluksen avulla tai ole yhteydessä Evenlin
asiakaspalveluun.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?

Ota yhteyttä puhelimitse

010 582 1400

Voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme arkisin klo 8-21 ja viikonloppuisin klo 10-21.

Ota yhteyttä sähköpostitse

tuki@evenli.com 

Voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme myös sähköpostitse.

UKK – Autoilijat

Varaa esittely
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors