Usein kysytyt kysymykset - kiinteistön omistajille
Tältä sivulta löydät yleisiä kysymyksiä ja vastauksia Evenlin palveluiden käyttöön sekä sähköauton lataamiseen.
Yleinen
Mitä toiminnallisuuksia Evenlin Verkkoportaalissa on?
Evenlin Verkkoportaali on Evenlin ratkaisun hallinta- ja raportointityökalu, jossa voit
hallita lataushintoja ja maksutietoja, seurata latauslaitteiden tilaa ja käynnistää laitteita uudelleen sekä lisätä ja hallita käyttäjiä, tarkastella raportteja ja lasku- ja tilitystietoja.
Mistä näen kohteideni tilan Verkkoportaalissa?
Näet Yleiskatsastus-sivulta yleiskuvan lataustapahtumista ja laitteiden toiminnasta.
Miten hallitsen kohteita ja laitteita Verkkoportaalissa?
Voit hallita eri kohteitasi sekä niiden latauslaitteita Kohteet-välisivulta.
Mistä löydän raportit Verkkoportaalissa?
Näet yksityiskohtaiset tiedot lataustapahtumista ja laitteiden käytöstä Raportointi-
välisivulta.
Voinko lisätä Verkkoportaaliin uusia käyttäjiä tai muokata yritystietoja?
Kyllä. Asetuksissa pääkäyttäjä voi lisätä uusia käyttäjiä, määrittää heidän käyttöoikeutensa ja päivittää yrityksen perustietoja.
Voiko jokainen käyttäjä muokata omia asetuksiaan Verkkoportaalissa?
Kyllä. Käyttäjäasetuksista voi muokata mm. käyttöliittymän ulkoasua ja kielivalintaa.
Näenkö laskut myös Verkkoportaalista?
Kyllä. Laskut sekä niiden tila näkyvät myös Verkkoportaalissa.
Olen unohtanut salasanani, mitä teen?
Paina ”Unohditko salasanasi?” nappia kirjautumissivulla osoitteessa app.evenli.com. Syötä sähköpostiosoitteesi ja paina ”Palauta salasana”. Saat ohjeet salasanan päivittämiseen sähköpostilla.
Hinnoittelun hallinta ja tilitykset
Miten määritän latauksen hinnan?
Yleinen latauksen hinta voidaan määrittää yrityksen asetuksista. Katso tarkemmat
tiedot ohjevideoistamme.
Milloin tekemäni hinnanmuutos astuu voimaan?
Uusi hinta astuu voimaan seuraavissa lataustapahtumissa, jotka alkavat muutoksen jälkeen. Päivitys voi kestää muutaman minuutin.
Voinko määrittää eri kohteisiin eri hintoja?
Kyllä. Kohdekohtainen hinnoittelu on mahdollista.
Minkälaisia hinnoittelumalleja on tarjolla?
Hinnoittelumalleja on kiinteähintainen tai spot-hinta. Lisätietoja löydät ohjevideoistamme.
Mistä latauksen hinta muodostuu?
Lataajan maksama loppuhinta sisältää: kiinteistön määrittämän €/kWh-hinnan tai marginaalin, Evenlin palvelumaksun sekä mahdollisen arvonlisäveron.
Miten tilitykset maksetaan ja näenkö jostain maksetut tilitykset?
Tilitykset maksetaan sopimusehtojen mukaan yhtiön määrittämälle tilille. Raportit löydät Verkkoportaalista Laskutus-välilehdeltä kohdasta ”Tilitykset”. Tilityksistä
lähetetään myös sähköposti-ilmoitus asetuksissa määritetylle yhteyshenkilölle.
Tekniset kysymykset
Mitä latauslaitteita Evenlin palvelu tukee?
Evenli tukee noin 50 eri latauslaitevalmistajan yli 200 erilaista latauslaitemallia ja kasvaa jatkuvasti. Tarkempi listaus tuetuista laitteista on saatavilla osoitteesta myynti@evenli.com tai omalta yhteyshenkilöltäsi.
Miten konfiguroin latauslaitteen Evenlin palveluun?
Löydät asentajan ohjeet Evenlin materiaalipankista.
Tarvitseeko latauslaite toimiakseen internet-yhteyden?
Kyllä. Verkkoyhteyden voi toteuttaa joko kiinteällä ethernet-kaapeloinnilla, langattomalla verkkoyhteydellä tai mobiilidatayhteydellä. Asiakas vastaa itse latauslaitteiden verkkoyhteyden hankinnasta ja asennuksesta. Evenli voi toimittaa lisäpalveluna mobiilidata sim-kortteja, joilla yhteys voidaan toteuttaa.
Mitä maksupäätteitä Evenlin palvelu tukee?
Evenli tukee ParkChargePayn maksuautomaatteja. Voit pyytää lisätietoja Evenlin myynnistä myynti@evenli.com.
Milloin laitteet tulevat käyttöön?
Latauslaitteilla voi alkaa lataamaan, kun Evenli on vastaanottanut kaikki tarvittavat tekniset tiedot kohteen latausinfran osalta ja käyttöönotto on kuitattu asiakkaalle valmiiksi Evenlin toimesta.
Mihin olen yhteydessä, jos Evenlin operoima latauslaite on epäkunnossa?
Ole yhteydessä Evenlin asiakaspalveluun.
Vikatilanteet
Miten tarkistan, toimiiko latauslaite normaalisti?
Evenlin Verkkoportaalista voit seurata latauslaitteiden tilaa kohteittain ja nähdä mikäli laitteessa on häiriö. Lisätietoja löydät ohjevideoistamme.
Latauslaite ei toimi, mitä teen?
Kokeile ensin käynnistää laite uudelleen Evenlin Verkkoportaalissa. Jos tämä ei korjaa tilannetta, ota yhteyttä Evenlin asiakaspalveluun.
Mitä teen, jos portaalissa näkyy virheilmoitus tai sivu ei lataudu?
Kokeile ensin päivittää verkkosivu ja kirjautua ulos sekä tämän jälkeen takaisin sisään. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Evenlin asiakaspalveluun.
Ohjemateriaalit
Mistä löydän käyttöohjeet lataajille?
Löydät lataajien ohjeet materiaalipankista.
Onko materiaalia tulostettavaksi?
Kyllä. Materiaalipankista löydät ohjeita, jotka voit tulostaa ja jakaa esimerkiksi lataajille tai kiinteistön ilmoitustaululle. Materiaalipankista löydät myös paino- ja tulostuskelpoiset materiaalit kylttejä varten.
Mistä tilaan uusia QR-kooditarroja?
Uusia QR-kooditarroja voit tilata Evenlin asiakaspalvelusta tuki@evenli.com.
Palvelun laajennukset
Miten tilaan operoinnin olemassa olevan kohteen uuteen latauslaitteeseen?
Voit olla suoraan yhteydessä Evenlin asiakaspalveluun tuki@evenli.com ja ilmoittaa uudesta latauslaitteesta olemassa olevassa kohteessa.
Miten tilaan Evenlin operoinnin uuteen kiinteistökohteeseen?
Ole yhteydessä Evenlin myyntiin myynti@evenli.com tai omaan yhteyshenkilöösi.
Mitä kiinteistönomistajan olisi hyvä tiedottaa lataajille, kun uusi latauskohde otetaan käyttöön?
Tässä muistilista siitä mitä kiinteistönomistajan on hyvä tiedottaa sähköautoilijoille uuden kohteen käyttöönoton yhteydessä:
– Käyttöohjeet, jotka löytyvät materiaalipankista ja käyttöohjevideo.
– Missä latauslaitteet sijaitsevat.
– Ajankohta, jolloin latauspisteet ovat asiakkaiden käytettävissä.
– Lisäksi mikäli kyseessä on osakaspaikoitus, on hyvä ohjeistaa osakkaita
käyttösopimuksen tekemisestä. Laite aktivoidaan käyttöön vasta kun
käyttösopimus on tehty. Lisätietoa löytyy täältä.